Política de reembolso
Retracto en compras a distancia
Puedes arrepentirte de una compra realizada por internet dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin expresar un motivo. Si no recibiste la confirmación escrita del contrato, este plazo se extiende a 90 días.
Puedes comunicar el retracto por los mismos medios que utilizaste para contratar o a través de nuestra página de contacto. Indica los datos que permitan identificar la compra.
En el retracto deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, manuales y accesorios. La ley regula el deterioro imputable al consumidor y los casos excepcionales de exclusión; no se aplica una exclusión general por tipo de producto en esta política.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o deficiencia cubierta por la ley, puedes elegir su reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado durante los seis meses siguientes a su recepción.
No exigimos agotar primero una garantía del fabricante. El embalaje original ni la condición “sin uso” son requisitos para ejercer la garantía legal. Las ofertas y promociones no reducen estos derechos.
Cómo solicitar una solución
Contáctanos por la página de contacto e identifica tu compra y la solución que solicitas. Conserva la boleta u otro documento que acredite la compra. Las fotografías pueden ayudar a describir el problema; no sustituyen ni limitan tus derechos.
Coordinaremos la devolución o retiro que corresponda. El ejercicio de la garantía legal en una compra a distancia no tendrá costos adicionales de retiro para ti. En la devolución de lo pagado por garantía legal se incluyen los cargos accesorios abonados a DrakoMarket, como el despacho.
Reembolsos y condiciones ya ofrecidas
En un retracto válido se restituyen las sumas abonadas sin retener gastos y con la mayor rapidez posible. Se respetarán los plazos más favorables ofrecidos para tu compra y los límites establecidos por la ley.
Las condiciones de esta página no reducen derechos legales ni las condiciones más favorables que se hayan ofrecido al momento de comprar, incluidos los plazos de atención y reembolso informados para esa compra.