Preguntas Frecuentes
Aquí respondemos las dudas más comunes sobre cómo comprar en DrakoMarket. Si tu pregunta no aparece, escríbenos por WhatsApp al +56 9 9174 5889 y te respondemos en horario hábil.
Pago contra entrega
¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Muy simple, en 3 pasos:
- Pides en la web: eliges tu producto y completas tus datos (nombre, dirección y teléfono). No pagas nada en ese momento.
- Recibes tu pedido en la puerta de tu casa.
- Pagas en efectivo al repartidor, con el producto ya en tus manos.
Sin tarjetas, sin transferencias por adelantado, sin riesgo.
¿Necesito tarjeta de crédito o cuenta bancaria?
No. El pago es solo en efectivo al recibir. No necesitas tarjeta, cuenta ni aplicaciones.
¿Y si el producto no me convence cuando llega?
Tienes 10 días de derecho a retracto desde que recibes tu compra (Ley del Consumidor): si el producto está sin uso y con su empaque original, coordinamos la devolución y el reembolso. Revisa los detalles en nuestra Política de devoluciones.
Envíos
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega promedio es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ciudad. Los pedidos se entregan de lunes a sábado, excepto festivos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada: el envío es gratis en todos los pedidos. El precio que ves en la web es el total que pagas al recibir.
¿Llegan a mi comuna?
Llegamos a la gran mayoría de las comunas de Chile. Si quieres confirmar tu dirección antes de pedir, escríbenos al WhatsApp y lo revisamos al tiro.
¿Cómo sigo mi pedido?
Dentro de 3 a 4 días hábiles después de aprobado tu pedido recibirás por email tu número de seguimiento para rastrearlo en tiempo real. Si no te llega, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue?
El repartidor te llamará o enviará un mensaje. Si ese día no puedes recibirlo, se programa un nuevo intento de entrega.
Garantía y devoluciones
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses desde la recepción. Si el producto viene fallado o se daña con el uso normal, tú eliges: cambio por uno nuevo, reparación gratuita o devolución del dinero.
¿Cómo gestiono un cambio o devolución?
Contáctanos por WhatsApp (+56 9 9174 5889) o email (contacto@drakomarketcl.com) con tu número de pedido y fotos del problema si aplica. Te respondemos dentro de 1 día hábil con las instrucciones. No envíes nada de vuelta sin coordinarlo antes.
Contacto
¿Cómo hablo con ustedes?
📱 WhatsApp: +56 9 9174 5889 (respuesta rápida en horario hábil)
✉️ Email: contacto@drakomarketcl.com
🕐 Atendemos de lunes a sábado. Los mensajes fuera de horario se responden al día hábil siguiente.