Política de envíos
Política de Envío y Entrega
Nos esforzamos por brindar a nuestros clientes un servicio de calidad desde el momento en que haces clic en "comprar" hasta que el producto llega a tus manos. Entendemos la emoción y la expectativa que surge al adquirir un nuevo artículo y es nuestro compromiso que esa experiencia sea fluida, transparente y satisfactoria.
Por ello, hemos creado esta política, donde encontrarás toda la información relevante sobre cómo y cuándo te llegará tu pedido, así como los detalles sobre nuestros métodos de pago y garantía. Te invitamos a leerla cuidadosamente y, si tienes alguna duda, siempre estaremos a disposición para ayudarte.
Tiempo de Procesamiento y Envío
Una vez confirmado tu pedido lo preparamos y lo despachamos. El tiempo total hasta que llega a tu puerta es de 3 a 7 días hábiles según tu comuna, y de hasta 12 días hábiles en zonas más alejadas del país. Sin embargo, es importante mencionar que pueden existir circunstancias imprevistas o demoras por parte de tu servicio postal local. Te avisamos por WhatsApp en cada paso del proceso.
Días de Entrega
Los pedidos se entregan de lunes a sábado, excluyendo los días festivos nacionales.
Rastreo de Tu Pedido
Te enviamos tu número de seguimiento por WhatsApp apenas la transportadora retira tu pedido, normalmente dentro de 2 a 4 días hábiles. Con ese código puedes rastrear tu envío en tiempo real. Si tienes dudas, escríbenos al +56 9 9174 5889.
Método de Pago
Aceptamos solo pago en efectivo al momento de recibir tu pedido. Actualmente, no contamos con métodos de pago con tarjeta de crédito o débito, pero estamos trabajando para ofrecer más opciones en el futuro. Además, el envío es completamente gratis, por lo que no hay costos adicionales al precio listado en nuestro sitio.
Ausencia durante la Entrega
Si no estás en casa cuando se entrega el producto, recibirás una llamada o mensaje por parte del repartidor. Si no puedes recibirlo ese día, se programará otro intento.
Garantía y Devoluciones
Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses desde la recepción, según la Ley del Consumidor. Si el producto viene fallado o se daña con el uso normal, tú eliges: cambio por uno nuevo, reparación gratuita o devolución del dinero.
Además, por ser una compra por internet tienes 10 días de derecho a retracto desde que recibes tu pedido: si está sin uso y con su empaque original, coordinamos la devolución y el reembolso.
Para gestionar una garantía, un cambio o una devolución, escríbenos por WhatsApp al +56 9 9174 5889 con tu número de pedido y fotos del problema si aplica. Te respondemos dentro de 1 día hábil con las instrucciones. No envíes nada de vuelta sin coordinarlo antes. También puedes escribirnos a contacto@drakomarketcl.com.
Tiempo de Entrega Fuera del Plazo Estipulado
Si tu pedido llega fuera del plazo indicado, por favor escríbenos por WhatsApp al +56 9 9174 5889 y te ayudaremos a gestionar y resolver tu pedido.
Contacto
Para cualquier consulta o aclaración, visita nuestra página de "Contacto". Puedes acceder al formulario haciendo clic en "Contacto" en el pie de página de nuestro sitio web.