Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y garantías

En DrakoMarket queremos que compres con total confianza. Esta política sigue la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496 y Ley 21.398 "Pro Consumidor").

Derecho a retracto — 10 días

Por tratarse de una compra por internet, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que no lo hayas usado y conserve su embalaje original. Para ejercerlo, escríbenos a contacto@drakomarketcl.com o al WhatsApp +56 9 9174 5889 indicando tu número de pedido. Coordinamos la devolución y te reembolsamos lo pagado dentro de los plazos legales.

Garantía legal — 6 meses

Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses desde la recepción. Si el producto viene fallado o se daña con el uso normal, eliges libremente entre: cambio por uno nuevo, reparación gratuita o devolución del dinero. La elección es tuya — es tu derecho legal y no ponemos condiciones distintas.

Cómo gestionar un cambio o devolución

1. Contáctanos por WhatsApp (+56 9 9174 5889) o email (contacto@drakomarketcl.com) con tu número de pedido y, si aplica, fotos del problema.
2. Te respondemos dentro de 1 día hábil con las instrucciones (no envíes nada de vuelta sin coordinarlo antes).
3. El reembolso (cuando corresponda) se realiza por transferencia bancaria dentro de un máximo de 10 días desde la aceptación de la devolución.

Condiciones generales

Para el retracto, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. Esta condición NO aplica a la garantía legal: si el producto falla dentro de los 6 meses, la garantía te cubre aunque lo hayas usado.